Desde hace unos meses, distintos usuarios refieren inconvenientes con el servicio de banda ancha de Speedy, servicio que además cuenta con un soporte técnico al que es imposible acceder normalmente, eso sí para cobrar nunca hay ni demoras, ni teléfonos ocupados. Mientras nadie controla cómo se brinda el servicio, los usuarios somos maltratados por las empresas que no quieren invertir en el país.
    Desde hace tiempo las compañías de teléfonia e Internet vienen cosechando sus buenas quejas, pero al parecer ninguna autoridad oficial se ha hecho cargo de esto y pedido una investigación seria sobre los motivos de lo sucedido, obviamente existen demasiados intereses en juego para que esto no ocurra.
    Curiosamente, Telefónica ha implementado un sistema disuasivo para con los clientes, en el cual se apela a que uno se canse de intentar llamar y termine maldiciendo a su suerte o al destino.
    A los problemas de soporte técnico siempre lo intentan resolver con alguna excusa: "desenchufe el modem", "vuelva a enchufarlo", "reinicie la máquina", "desinstale el modem", "reinicie", "cree una ueva cuenta", etc, ect. Lo ideal, sería que si uno paga un servicio, este servicio como lo dice su palabra nos sirva y no que nos deje sin soluciones.
    Lo que no reconocen -sino después de muchas quejas, reclamos y tiempo-, es que el problema generalmente suele ser de ellos. Es decir, aunque uno no tenga el servicio se le factura igual, ya que, según ellos, el problema no está en el servicio. Y cuando uno descubre -por propios méritos y técnicos- que el problema está en el cable de llegada al domicilio o en la central, tampoco se encuentra una rápida solución. Se nos hará una nota de credito que nunca es igual o supera -como debería ser- a la factura cobrada y nos dirán que "no se puede reemplazar el cable por un sólo usuario".
    Es decir, nos han estafado, esa es la palabra, señores de Telefónica, ustedes prometen un "servicio" y brindan algo que no se puede llamar así.
    Les escribo como usuario, como cliente y como periodista, dejénse de jorobar e inviertan en la empresa. Utilizan cables que están en malas condiciones, muchos con húmedad, y han bajado incluso la calidad de los insumos.
    Esto recien comienza, en breve presentaré diferentes casos para que a la hora de reclamar no lo engañen y a la hora de elegir lo piense (*).