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LOS ABUSOS DE MOVISTAR

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UNA LECTORA ENOJADA (Mónica Guayta)
UNA LECTORA ENOJADA (Mónica Guayta)

 
Sr. Christian Sanz:

    Ayer leí la nota que escribió sobre MOVISTAR en "Tribuna de periodistas" y sentí ganas de contarle lo que me pasó hace 2 meses, con más exactitud,  el pasado 9 de setiembre. Ese día ( domingo, por cierto) se vencía la tarjeta del celular que tienen mis padres que, como no lo usan demasiado, tenía acumulado un saldo de $ 90. Intenté cargar la tarjeta de $ 12 pero el sistema de carga ( * 444 ) estaba desactivado. Probé en distintos momentos del día y no tuve suerte, por lo que lo dejé para el día siguiente. El lunes 10, con éxito, logro la recarga, pero me acreditaron los $ 12 de la tarjeta y no el saldo de $ 90. Inmediatamente llamo al teléfono de  atención al cliente, pregunto y la operadora ( muy amable, debo decirlo ) me informa que perdí el saldo porque vancía el 9 y yo había cargado el 10.
    Le explico que el día anterior no había podido hacerlo por razones técnicas ajenas a mí y ella me contesta que no lo iba a recuperar por las razones ya aclaradas y porque, además, tendría que haber llamado a teléfono al que estaba hablando o haber ingresado a la página de MOVISTAR.
    Ahí advertí que, encima, la culpa era mía ( realmente no se me ocurrieron los planes B y C, probablemente afectada por la relajación que provoca el domingo ).
    Como con la operadora no logré nada, acudí a la computadora y desde el 10 de setiembre al 10 de octubre ( ahí me entregué ) intenté todos los días ingresar a la página para contactarme con ellos y poner una queja.Juro que estuve el mes completo intentándolo y nunca logré pasar más que de la página de inicio, de contactarme ni hablar. Allí encontré una dirección de correo postal y les mandé una carta cargada de respeto y de ironía donde les contaba la odisea y les sugería que si somos parte de " la comunidad movistar ", sería bueno que nos tratáramos un poco mejor, además de pedirles una explicación a través de este medio antiguo ( la carta depositada en el correo ) pero, por lo que veo,  más rápido que la página de ellos. Aún estoy esperando.
    Quien lee esto podrá pensar que me olvidé y quise cargarla al otro día; juro que la tenía, que probé de mañana, de tarde y de noche y el sistema nunca funcionó; por eso pienso que la empresa debería hacerse responsable del perjuicio que ocasionó y la verdad, me conformo con poco, sólo con una explicación o disculpa. 
    Saluda atentamente

Mónica Guayta
mguayta69@yahoo.com.ar
DNI: 20.751.535
Bragado, Pcia. de Buenos Aires

 

4 comentarios Dejá tu comentario

  1. Movistar como empresa tiene fin de lucro y quien quiera ayuda lo tiene dificil. Este monopolio tiene la mayor parte del pastel. Cuando se firma con una operadora recuerda que firmas con el mismisimo demonio. El 1004 es una subcontrata y como toda subcontrata realizan los trabajos a bajo coste y con sueldos miseros. ¿Que nacionalidades hablan con nosotros cuando llamamos al 1004?, ¡ahhhh!. MOVISTAR tiene un servicio que responde rapidamente, usted deje de pagar y les conocera brebemente. Son las subcontratas mas efectivas, "el servicio de impagos". Te invito a que formes parte de su lista de morosos y veras que te localizan rapidamente y te buscan una solucion con su bufete juridico. Lamenteblemente cuando te pueden confundir con una de sus promociones te la endosan y si pueden pillarte para cobrar demas por un despiste de cliente, no te perdonan, ya que de ONG no tienen nada. Un saludo a todos y mi mas sentido pesame al que sea "adicto" al movil y con cualquier Operadora.

  2. Telefonico isntala la linea fija de teléfonos y luego te bombardean con faxes provenientes de diferentes numero estos pueden llamare diferentes oras del día hasta las madrugada..yo les llamo para que me solucione el problema y ellos me dicen que debo de pagar 12 euros por el cambio de la linea..me parece y estoy convencida que son ellos los que te bombardean con esos faxes para obligar al cliente a pagar los 12 euros por el cambio de linea..si esto te pasa ati con tu nueva linea entonces compruebo lo dicho.

  3. Ojo a quienes piensen tomar planes de telefonía celular con la empresa Movistar, no lo vallan a hacer. Ya que esta empresa se esta valiendo de publicidad engañosa para que usted tome alguno de sus planes, te ofrecen promociones de todo tipo, (1000 minutos aquí, 500 halla, números preferidos etc.), pero cuando ya usted ha firmado el respectivo contrato, te cambian las reglas y las promociones que inicialmente te ofrecieron ya no aplican o en su defecto están sujetas a cualquier cantidad de restricciones y si te quejas ante algún ente de control, se valen de 1000 artimañas legales eso si, que ya ellos conocen a las mil maravillas para hacerse invulnerables a cualquier sanción y así terminan pisoteando al cliente que en su ignorancia de no saber que hacer, a quien recurrir o por simple pereza, termina doblegado ante estos miserables. Les aconsejo no firmar ninguna tipo de contrato con esta gente sin antes leer cuidadosamente letra menuda en su totalidad, y a la hora de interponer cualquier tipo de demanda contra estas ratas, no lo hagan sin la debida accesoria pues es allí donde uno se equivoca y les da papaya para tengan todas las de ganar…

  4. Este es mi caso…… El día 20 de marzo del presente año adquirí un plan de telefonía celular la empresa Movistar el cual presento problemas desde su inicio, pues en el momento que suscribí el presente contrato, no me fueron activados todos los servicios ofrecidos en este, ocasionándome así un gran perjuicio. El día 15 de Junio de este año, me llego un mensaje emitido desde el código 80202, el cual me decía que mi plan seria cambiando el día 17 de Junio del mismo año a un plan control con una renta mensual de $44.990, sin habérmelo consultado personalmente, y sin yo haberles firmado su aprobación lo cual considero una falta grave, y un irrespeto para con el usuario, ante esto realice la respectiva queja, a lo que me dijeron que me podían regresa r a mi plan original el cual tiene una tarifa de $34.990 IVA incluido, pero que la factura correspondiente al siguiente mes, ya me tocaría pagarla por $44.990 cometiendo así un atropello al usuario. No entiendo, porque no puedo tener derecho a una relación de las llamadas realizadas durante cada periodo facturado, así como lo hacen los demás operadores. Las promociones ofrecidas en este plan, solo se pueden hacer efectivas si se tiene un determinado saldo en el plan control. Por lo que estas promociones no tiene sentido, y bien deberían ser aclaradas a la hora de vender uno de estos planes, que a la postre no son mas que un engaño al usuario. Como consecuencia de esta situación, me he visto inmensamente perjudicado, pues constantemente tengo que estar solicitando permiso en mi trabajo para solucionar cada uno de problemas que a lo largo de este tiempo han surgido, relacionados con el mal servicio ofrecido por la empresa Movistar. En vista de todo lo que me estaba sucediendo, interpuse ante estos un derecho de petición por facturación indebida, y del cual recibí una respuesta a la manera acostumbrada de ellos y ante la que no pude hacer uso de los debidos recursos pues me hallaba fuera de la cuidad. Recurrí entonces a la oficina de Protección al consumidor seccional Cali, donde calificaron el caso como publicidad o información engañosa, y en mi nombre interpusieron la debida queja, y lo cual la respuesta fue que era improcedente pues ante el derecho de petición interpuesto por mi los términos se habían vencido y no se hizo uso del debido recurso, sin tener en cuenta que la razón por la cual se presento esta queja fue muy diferente a la mencionada por mi en el derecho de petición inicial, y que esta fue realizada por la dependencia de protección al consumidor. Seguidamente les conteste argumentando el mal manejo que se le dio a esta queja ya que ni siquiera se valoraron las evidencias entregadas por la oficina de protección al consumidor y suministradas por mi a lo que contestaron como una indebida interposición y el agotamiento de la vía gubernativa. Esta queja la hice extensiva también al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones y a la Superintendencia de Industria y Comercio sin recibir de ninguno de estos entes ninguna respuesta alentadora a mi problema. En conclusión, el usuario esta totalmente desprotegido y la merced de todas estas empresas que maltratan al cliente y terminan haciendo con el lo que les da la gana, sin que contemos con algún tipo de arma que nos permita defendernos como debiera, pues la legislación los protege es a ellos por ser los del capital, lo cual los hace invulnerables a cualquier sanción, como lo hacen con los pequeños comerciantes, no entiendo ante un caso tan evidente de estafa no exista ningún ente de control capaz de a hacer valer los derechos del consumidor y protegerlo debidamente ante estos miserables y lo condicionen todo a un proceso que es ridículo y que pone siempre al consumidor en desventaja pues mientras uno tiene 5 días para pronunciarse estos ladrones tienen 15. Agradeciendo cualquier tipo de ayuda que me puedan brindar de antemano gracias…. Atentamente, ALVARO CRUZ V. C.C. # 94’399.116 de Cali. alcruve5@hotmail.com

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